Refusionspolitik

FORTRYDELSESRET

30 dages fortrydelsesret

Når du handler hos RAW ROOTs, har du normalt 30 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du kan meddele os, at du fortryder aftalen, og derefter returnere varen til os.

Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Hvis dette er tilfældet, vil det fremgå af produktbeskrivelsen eller under bestillingsforløbet.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du eller en person udpeget af dig modtager varen.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Hvis en ordre består af flere varer, der leveres enkeltvis, eller en vare leveres i flere partier, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare eller det sidste parti.

Du må kun håndtere varen på en måde, der gør det muligt at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

På visse varer gælder fortrydelsesretten ikke, eller den kan bortfalde. Dette vil fremgå af ordrebekræftelsen eller produktinformationen, hvis det er relevant.

Sådan gør du brug af din fortrydelsesret

Hvis du ønsker at fortryde aftalen, skal du give os en utvetydig meddelelse herom senest 30 dage efter modtagelsen af varen.

Du kan gøre dette ved:

  • at kontakte os på support@rawroots.eu

  • at benytte vores digitale funktion "Fortryd aftale"

  • eller ved på anden tydelig måde at meddele os, at du ønsker at fortryde aftalen

Digital fortrydelsesfunktion

For at gøre det nemmere at udøve fortrydelsesretten tilbyder RAW ROOTs en digital funktion "Fortryd aftale".

Funktionen findes via linket "Fortryd aftale" i hjemmesidens footer samt via linket i din ordrebekræftelse.

Når du indsender en fortrydelse via funktionen, modtager du uden unødig forsinkelse en bekræftelse på modtagelsen via e-mail.

RETURNERING

Hvis du fortryder aftalen, skal varen sendes til:

RAW ROOTs ApS
Gl. Kongevej 26
7442 Engesvang
Danmark

Ved returnering skal varen være forsvarligt emballeret. Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den.

Vi anbefaler derfor, at du gemmer postkvittering samt eventuelt Track & Trace-nummer.

Du skal selv betale udgifterne til returnering, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Vigtigt

Vi forventer, at du sender varen retur hurtigst muligt efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen.

Varen skal returneres senest 30 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Dokumentation for dit køb

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

TILBAGEBETALING

Når vi modtager varen, gennemgår vi den og tilbagebetaler købsbeløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Hvis du har betalt med betalingskort, tilbageføres beløbet til det samme kort.

BEMÆRK

Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist, hvis varens værdi er blevet forringet, fordi:

  • du har taget varen i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion

  • varen er blevet beskadiget, mens den var i din varetægt

  • varen er blevet håndteret på anden måde end nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og funktion

  • du ikke har overholdt eventuelle begrænsninger i fortrydelsesretten, eksempelvis ved brud på plombering eller særlige varetyper

REKLAMATION

Hvis der er noget galt med varen

Dit køb er omfattet af købelovens regler om mangler.

Det betyder, at du afhængigt af den konkrete situation kan have ret til reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling af købsprisen.

Det er en forudsætning, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug eller anden skadeforvoldende adfærd.

REKLAMATIONSRET

Du skal reklamere inden for rimelig tid

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt og senest inden for 24 måneder efter købet.

Du kan kontakte os på:

support@rawroots.eu

Afhængigt af situationen vil du modtage nærmere instruktioner.

Hvis varen skal returneres til undersøgelse, sendes den til:

RAW ROOTs ApS
Gl. Kongevej 26
7442 Engesvang
Danmark

Når du sender varen tilbage, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige og dokumenterede fragtomkostninger.

Hvis reklamationen ikke er berettiget, afholder du selv alle transportomkostninger, herunder omkostninger til returnering af varen efter undersøgelse. Vi kan desuden opkræve et beløb på op til 200 DKK for undersøgelsen.

Husk altid at sende varen i forsvarlig emballage og gemme kvittering samt eventuelt Track & Trace-nummer.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.